Jedan dugogodišnji pretplatnik najvećeg bh. mobilnog operatera javno je izrazio nezadovoljstvo načinom na koji ga kompanija tretira, uprkos tome što je, kako tvrdi, više od četvrt stoljeća bio lojalan i uredan korisnik njihovih usluga.
Od 1999. godine, punih 26 godina, uredno i na vrijeme plaća sve račune, čak i prije nego što dospiju na naplatu. Ipak, u posljednjih godinu dana, suočava se sa stalnim opomenama i obavijestima o navodnim dugovanjima od svega nekoliko feninga.
„Nikad za 26 godina nisam dobio ni minut besplatno, a kamoli neki uređaj. Uvijek sam uredno plaćao, i to prije vremena. Međutim, zadnjih godinu dana stalno mi dolaze opomene, navodno dugujem 5 ili 10 feninga“, navodi korisnik.
Kako kaže, svaki put kada se obrati službenicima BH Telecoma, problem se riješi ljubazno i profesionalno, ali mu ostaje nejasno zašto se ovakve situacije stalno ponavljaju.
Posebno ogorčenje izazvala je odluka kompanije da uvede proviziju od 10 feninga na humanitarne pozive. „Ako nazovete humanitarni broj i donirate 2 KM za liječenje djeteta ili sugrađanina, telekom naplati proviziju. Nisam to znao dok mi nisu objasnili. Znači, uredno platim račun i donaciju, ali na kraju mi stigne opomena jer nisam uplatio proviziju za humanitarni poziv“, objašnjava korisnik.
Dodaje da sve račune plaća online putem mobilnog bankarstva i da nikada nije kasnio s uplatama. Uprkos tome, nedavno mu je stigla i opomena da nije izmirio račun za august, iako ga je platio odmah 1. septembra.
„Dokle više ova država misli da dere svoje građane? Pa čak i za humanitarne akcije uzimaju harač! Sramota je da nakon 26 godina urednog plaćanja meni šalju opomene zbog 5 feninga. Ovo je bezobrazluk političara i Uprave telekoma, a sve vrijeme hvalim signal, internet i dostupnost njihove usluge“, poručuje ogorčeni građanin, ističući da se već srami svaki put kada mora pozivati korisničku službu zbog, kako kaže, „feninga duga“.
Njegova priča pokrenula je širu raspravu o odnosu telekom operatera prema dugogodišnjim pretplatnicima, ali i o transparentnosti naplate usluga, posebno kada se radi o humanitarnim akcijama. Sve više korisnika smatra da bi kompanije trebale pokazati više razumijevanja i povjerenja prema lojalnim klijentima, umjesto da ih opterećuju administrativnim sitnicama koje stvaraju dodatno nezadovoljstvo.
Ovaj slučaj ponovo otvara pitanje kako domaće telekom kompanije cijene svoje dugogodišnje pretplatnike i na koji način komuniciraju s njima. Stručnjaci naglašavaju da bi upravo lojalni korisnici trebali imati određene pogodnosti i sigurnost u korištenju usluga, a ne da budu opterećeni sitnim dugovanjima i administrativnim greškama koje narušavaju povjerenje.
Vijest Info
Objavi komentar